Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el costo de despacho para compras en www.riedelferretero.cl?
Los costos del despacho para compras en el sitio se calculan en función del volumen, peso y el destino donde se enviará el pedido. www.riedelferretero.cl se encargará de consolidar todos los productos de la compra en un solo envío.
¿Cuál es tiempo de despacho?
El tiempo de entrega de los productos a la empresa de transporte puede tomar hasta 8 días hábiles, una vez confirmado el pago de su compra.
¿Cuál es la cobertura del despacho a domicilio?
Las entregas se realizan de lunes a viernes de acuerdo a las condiciones estipuladas al momento de tu compra. Algunos servicios incluyen el día sábado para la entrega.
¿Cuáles son los días de entrega?
Las entregas se realizan de lunes a viernes de acuerdo a las condiciones estipuladas al momento de tu compra. Algunos servicios incluyen el día sábado para la entrega.
¿Cuáles son los horarios de entrega?
Los horarios de entrega para despacho a domicilio van desde las 09:00 y 19:00 horas, de acuerdo a las condiciones estipuladas al momento de tu compra.
Entregas el día sábado, considera de 09:00 a 14:00 horas.
¿El despacho incluye la instalación del producto?
No, el servicio de despacho no considera el armado o la instalación de los productos.
¿Puedo cambiar la dirección de mi despacho?
No es posible cambiar la dirección de tu despacho una vez confirmada la compra.
¿Cómo puedo realizarle seguimiento a mi despacho?
El seguimiento lo puedes hacer a través de la página de la empresa de despacho, con el “número de seguimiento” o "número de orden de transporte", el que encontrarás en el mail que recibirás con esta información.
¿Por qué mi pedido no llegó en la fecha indicada?
Las razones del retraso pueden ser variadas. Para más detalle, revisa el estado del envío en el seguimiento del despacho.
Además, puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente, en la pestaña “Contacto” para que podamos ayudarte.
¿Qué hago si me llegó un pedido que anulé previamente?
Si recibiste un producto que anteriormente habías anulado, ponte en contacto con nosotros para indicarte cómo proceder.
¿Qué pasa si me llegó un pedido equivocado? ¿qué debo hacer?
Si recibes un pedido equivocado, se recomienda que rechaces la recepción y te comuniques con nosotros para resolver el problema.
¿Alguien más puede recibir el producto por mí?
Cualquier persona mayor de edad puede recibir el producto; deberá firmar y declarar su nombre y RUT en la guía de despacho para certificar la entrega conforme de los productos.
¿Los productos que están ofertados en riedelferretero.cl tienen stock?
Todos los productos publicados en la página cuentan con stock según lo informado por las empresas proveedoras. Si algún producto, que estuviese publicado sufriera un quiebre de stock luego de tu compra, nos comunicaremos con para notificarte y realizar la devolución del dinero correspondiente.
¿Qué hago si no estoy conforme con el producto despachado porque el producto está dañado, adulterado o incompleto?
Si no estás conforme con el producto entregado o al momento de la recepción puedes ver que el producto tiene alguna adulteración, daño o no está completo, debes rechazar la recepción y no debes firmar la guía de despacho. Informa en la guía de despacho el motivo por el cual no estás conforme.
¿Hay algún costo asociado al devolver un producto?
Para devolver o cambiar un producto cuentas con 10 días calendario. El producto deberá encontrarse en perfecto estado, nuevo y con todos sus embalajes, sus manuales, accesorios y cualquier otro ítem incluido en el producto original. Si el producto es parte de un pack o una de promoción que conlleve más de un producto, se solicitará la devolución de todos ellos, sin perjuicio que la devolución se efectúe solo a uno de ellos. Recuerda que el costo del envío de tu compra no es reembolsable.
El cliente debe hacer llegar el o los productos que desee devolver y cualquier gasto asociado correrá por su cuenta.
